創新前問題

長照現場高度依賴人工紀錄與多平台溝通，資訊散落於紙本、通訊軟體與既有系統中，導致照護紀錄不連續、跨專業協作困難。現有數位系統偏重行政管理，無法支援實際照護協作需求，亦缺乏高齡友善設計，使第一線人員負擔加重，難以因應長照3.0強調的整合與即時協作需求。

主要問題：

• 醫療與照護紀錄無法整合串接，分散於紙本與多種平台系統
• 跨專業溝通缺乏整合機制，導致決策延遲

• 現行主流照護系統偏重行政，而非以個案為中心的照護協作

導入方法

• 定義核心問題：團隊從表面上的「系統不好用」進一步拆解，發現真正問題不在單一工具，而在於「跨角色協作缺乏整合架構」。關鍵在於如何將分散的照護資訊、角色任務與溝通流程，轉化為以個案為核心的協作機制，而非單點系統優化。主要問題如下：
  • 協作流程未被設計，導致系統介面複雜、不好用
  • 缺乏資料整合與自動化，造成資料輸入過程繁瑣
  • 缺乏角色導向溝通分流機制，在照護現場經常有溝通混亂的情形發生
  • 個案醫療與照護資訊不連續，容易導致照護品質不穩定
• 流程重點：透過場域觀察與需求訪談，盤點長照現場痛點，並以原版系統進行易用性評估；進一步導入UI及UX設計整合需求，建立跨角色協作語言與資訊架構；最後結合AI與系統開發，於實際場域進行測試與迭代優化，逐步形成可落地的整合照護平台。
• 設計主張：以「照護個案為核心」，打造跨專業即時協作平台，整合資訊流、任務流與溝通流，並透過AI降低人工作業負擔。

• 關鍵假設：

   

   

  • AI技術可有效降低人工紀錄與整理成本
  • 平台系統可與既有科技產品與服務整合
  • 可支持多照護情境、多場域類型之複製擴散
  • 可透過平台照護紀錄進行包裹式支付申請

導入前人工紀錄，資訊混亂

提出創新解方

• 解方重點：
  • 強化不同角色的應讀資訊
  • 分流管理團隊與家屬溝通
  • 整合醫療與照護連續記錄
  • AI輔助功能變得好懂易用
• 原型測試：Connect 10原型於實際照護場域（東勢共生之家）進行測試，觀察實務現場利害關係人使用情況，收集操作回饋並優化介面與功能，提升系統易用性與協作效率，驗證跨角色溝通與資料整合的可行性。
• 回饋簡述（居服員）：
  • 減少紙本與重複紀錄負擔（由手寫→數位整合）
  • 不需跨多個工具（LINE＋紙本＋系統），操作更集中
  • 任務與紀錄更清楚，降低遺漏風險
  • 交班資訊更容易掌握，避免資訊斷裂可能
• 回饋簡述（居督）：
  • 能即時掌握個案狀態，不再依賴片段資訊
  • 照護紀錄更完整，有助於判斷與決策

設計導入後照片（登入＆首頁＆設定）

設計導入後照片（對話& AI 魔法棒）

設計導入後照片（AI 魔法棒 - 任務提取）

設計導入後照片（AI 魔法棒 - 影像辨識）

成果影響

• 質化影響
  • 提升跨專業協作效率，降低第一線人員溝通成本
  • 強化以人為本照護體驗，提升個案照護品質
  • 建立跨域合作示範模式，提升組織自主設計創新與數位轉型能力
  • 促進醫療與照護紀錄整合，改善照護現場的服務連續性   
• 量化影響
  • 相關醫療照護單位、醫療科技整合業者將投入合作，預期促成4,275萬投資

參與設計團隊

遊石設計有限公司

智庫驅動股份有限公司

參與專案委員

路思創研有限公司 陳文剛總監

本案案例教學檔案（參考）